Beranda gds reservasi teknologi travel

GDS Itu Apa? Kenali Sistem Penting di Dunia Reservasi Travel

Updated: • 0 • min read
Table of Contents

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana agen perjalanan bisa langsung memberi tahu Anda ketersediaan kursi pesawat atau kamar hotel di belahan dunia lain dalam hitungan detik? Atau bagaimana situs pemesanan online bisa menampilkan ribuan pilihan dari berbagai maskapai dan hotel sekaligus? Rahasia di balik semua itu adalah sebuah sistem yang sangat penting, dikenal sebagai Global Distribution System atau GDS.

Apa yang Dimaksud dengan GDS?

GDS, singkatan dari Global Distribution System, adalah sebuah jaringan komputer berskala besar yang berfungsi sebagai jembatan antara penyedia layanan perjalanan (seperti maskapai penerbangan, hotel, perusahaan penyewaan mobil, jalur pelayaran) dan agen perjalanan (baik yang tradisional maupun online). Bayangkan GDS sebagai “pasar global” virtual di mana agen perjalanan bisa melihat, membandingkan, dan memesan inventori atau stok layanan perjalanan dari berbagai penyedia sekaligus, secara real-time.

Tujuan utama GDS adalah memfasilitasi transaksi antara penyedia layanan travel dan penjualnya (agen travel), membuat proses pemesanan menjadi lebih cepat, efisien, dan terintegrasi. Ini memungkinkan agen travel untuk menawarkan berbagai pilihan kepada pelanggan mereka tanpa harus menghubungi setiap penyedia layanan secara terpisah. Sistem ini telah menjadi tulang punggung sebagian besar operasi bisnis perjalanan di seluruh dunia selama beberapa dekade.

apa yang dimaksud gds
Image just for illustration

Bagaimana Cara Kerja GDS?

Mekanisme kerja GDS cukup kompleks di balik layar, namun intinya adalah konektivitas dan pertukaran data secara instan. Saat seorang agen perjalanan atau sistem pemesanan online mencari penerbangan, kamar hotel, atau layanan lainnya, permintaan tersebut dikirimkan ke GDS. GDS kemudian berkomunikasi dengan sistem reservasi individual dari berbagai penyedia layanan yang terhubung dengannya.

Contohnya, jika Anda mencari penerbangan dari Jakarta ke London, GDS akan mengirim permintaan ke sistem reservasi milik berbagai maskapai penerbangan yang melayani rute tersebut (atau rute gabungan dengan transit). Sistem maskapai akan merespons dengan informasi ketersediaan kursi, jadwal, dan harga terbaru. GDS mengumpulkan semua informasi ini, menggabungkannya, dan menampilkannya kepada agen perjalanan atau pengguna sistem pemesanan online dalam satu tampilan yang terorganisir. Setelah pelanggan memilih dan agen melakukan pemesanan, GDS akan mengirimkan detail pemesanan kembali ke sistem penyedia layanan yang bersangkutan, dan pemesanan pun terkonfirmasi. Seluruh proses ini berlangsung dalam hitungan detik.

how gds works travel
Image just for illustration

Pemain Utama dalam Dunia GDS

Industri GDS didominasi oleh beberapa perusahaan besar yang mengoperasikan jaringan global ini. Mereka adalah pemain kunci yang menjaga infrastruktur vital ini tetap berjalan. Tiga pemain terbesar secara global adalah:

  1. Amadeus: Berbasis di Spanyol, Amadeus adalah salah satu GDS terbesar di dunia, melayani pasar global dengan jangkauan luas di Eropa, Asia, dan Amerika.
  2. Sabre: Berasal dari Amerika Serikat, Sabre juga merupakan raksasa di industri ini, kuat di pasar Amerika Utara dan memiliki kehadiran signifikan di pasar lain.
  3. Travelport: Dengan kantor pusat di Inggris, Travelport mengoperasikan GDS seperti Galileo, Worldspan, dan Apollo. Mereka juga memiliki jangkauan global.

Masing-masing GDS ini memiliki jaringan dan koneksi yang berbeda, meskipun banyak maskapai dan hotel berusaha terhubung ke semua GDS utama untuk memaksimalkan jangkauan distribusi mereka. Persaingan di antara penyedia GDS ini mendorong inovasi dalam fitur dan layanan yang mereka tawarkan kepada agen perjalanan.

major gds companies
Image just for illustration

Mengapa GDS Sangat Penting?

GDS memegang peranan krusial dalam ekosistem perjalanan modern. Kepentingannya bisa dilihat dari berbagai sudut pandang:

Bagi Agen Perjalanan

  • Akses Terpadu: Agen tidak perlu lagi masuk ke banyak sistem berbeda untuk setiap maskapai atau hotel. Satu login ke GDS memberi mereka akses ke inventori global yang sangat luas.
  • Efisiensi: Proses pencarian, perbandingan, dan pemesanan menjadi sangat cepat. Agen bisa melayani pelanggan dengan lebih efisien dan akurat.
  • Inventori Komprehensif: GDS menawarkan berbagai pilihan mulai dari penerbangan, akomodasi, sewa mobil, kereta api, kapal pesiar, hingga asuransi perjalanan, memungkinkan agen membuat paket perjalanan yang kompleks dengan mudah.
  • Informasi Real-time: Data ketersediaan dan harga selalu diperbarui secara instan, meminimalkan risiko overbooking atau informasi yang kadaluarsa.
  • Fungsi Tiket dan Dokumen: GDS terintegrasi dengan sistem ticketing maskapai (seperti IATA Billing and Settlement Plan - BSP), mempermudah proses penerbitan dan pengelolaan tiket.

Bagi Penyedia Layanan Travel (Maskapai, Hotel, dll.)

  • Jangkauan Distribusi Global: GDS membuka pintu pasar yang lebih luas. Maskapai dari satu negara bisa menjual tiketnya melalui agen travel di negara lain yang terhubung ke GDS yang sama. Hotel kecil bisa diakses oleh agen travel di seluruh dunia.
  • Peningkatan Hunian/Penjualan: Dengan terhubung ke GDS, penyedia layanan dapat mengisi kursi pesawat atau kamar hotel yang kosong yang mungkin tidak terjual melalui kanal penjualan langsung mereka.
  • Target Pasar B2B: GDS adalah kanal distribusi utama untuk pasar bisnis-ke-bisnis (B2B), menghubungkan mereka langsung ke ribuan agen travel profesional yang memiliki basis pelanggan loyal.

Bagi Pelaku Industri Secara Umum

  • Standarisasi: GDS membantu menciptakan standar dalam format data dan proses pemesanan di industri perjalanan.
  • Infrastruktur: Ia menyediakan infrastruktur teknologi yang kuat yang memungkinkan volume transaksi travel global yang masif.
  • Memungkinkan Inovasi: Meskipun terlihat tradisional, GDS terus beradaptasi dan menjadi platform yang bisa diakses melalui API (Application Programming Interface) oleh Online Travel Agency (OTA) dan aplikasi travel modern, memungkinkan inovasi di lapisan atasnya.

importance of gds
Image just for illustration

Perbandingan GDS dengan Sistem Lain

Seringkali muncul kebingungan antara GDS dan sistem lain di industri travel. Mari kita bedakan:

GDS vs. ARS (Airline Reservation System)

  • ARS: Sistem reservasi yang dimiliki dan dioperasikan oleh satu maskapai penerbangan. Fungsinya adalah mengelola inventori kursi maskapai itu sendiri. Contoh: Sistem internal Garuda Indonesia atau Singapore Airlines.
  • GDS: Jaringan netral yang menghubungkan berbagai ARS dari maskapai berbeda (dan sistem penyedia layanan lain). GDS tidak memiliki inventori, ia hanya menampilkan dan memfasilitasi akses ke inventori yang dimiliki oleh penyedia layanan.

GDS vs. CRS (Central Reservation System)

  • CRS: Biasanya digunakan oleh jaringan hotel atau satu grup hotel untuk mengelola inventori semua properti mereka. Mirip ARS tapi untuk hotel.
  • GDS: Menghubungkan banyak CRS dari berbagai jaringan hotel dan hotel individual, serta sistem penyedia layanan lainnya.

GDS vs. OTA (Online Travel Agency)

  • OTA: Platform online (seperti Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com) tempat konsumen langsung mencari dan memesan layanan travel.
  • GDS: Teknologi backend yang digunakan oleh banyak OTA untuk mengakses inventori maskapai, hotel, dan penyedia layanan lainnya. OTA bisa mengambil data dari GDS, feed langsung dari penyedia, atau sumber lain untuk menampilkan pilihan kepada penggunanya.

Jadi, bisa dibilang ARS/CRS adalah sumber inventori, GDS adalah agregator dan distributor ke agen B2B, dan OTA adalah channel penjualan B2C yang menggunakan data dari GDS (dan sumber lain).

gds vs other travel systems
Image just for illustration

Fitur dan Kemampuan Utama GDS

Antarmuka GDS bagi agen perjalanan mungkin terlihat kuno dengan tampilan berbasis teks atau “green screen” (meskipun versi berbasis grafis juga ada), namun kemampuannya sangat luas:

  • Pencarian Jadwal dan Ketersediaan: Menemukan jadwal penerbangan, kereta api, atau ketersediaan kamar hotel untuk tanggal tertentu di berbagai penyedia.
  • Pencarian Harga (Fare/Rate): Menemukan harga terbaik berdasarkan berbagai aturan tarif, termasuk pajak dan biaya tambahan.
  • Pemesanan (Booking): Membuat reservasi untuk penerbangan, hotel, mobil, dll.
  • Pembuatan PNR (Passenger Name Record): Membuat catatan perjalanan penumpang yang berisi semua detail pemesanan untuk satu atau sekelompok traveler. PNR adalah kode unik yang digunakan untuk mengelola reservasi.
  • Penerbitan Tiket: Mengintegrasikan dengan sistem ticketing elektronik.
  • Penambahan Layanan Tambahan: Memesan kursi tertentu, makanan khusus, layanan disabilitas, bagasi tambahan, dll.
  • Modifikasi dan Pembatalan: Mengubah detail pemesanan atau membatalkan reservasi sesuai dengan aturan tarif yang berlaku.
  • Akses Aturan Tarif: Melihat kondisi lengkap terkait tarif (misalnya, apakah bisa diubah, dibatalkan, refundable, dll.).
  • Integrasi: Terhubung dengan sistem back-office agen travel untuk akuntansi dan manajemen pelanggan.

Kemampuan-kemampuan ini menjadikan GDS alat yang sangat powerful di tangan agen travel profesional, memungkinkan mereka menangani permintaan pelanggan yang paling kompleks sekalipun.

Evolusi dan Masa Depan GDS

GDS pertama kali muncul di tahun 1960-an sebagai inisiatif maskapai penerbangan (seperti SABRE oleh American Airlines dan APOLLO oleh United Airlines) untuk mengelola inventori kursi mereka dengan lebih efisien. Awalnya, sistem ini hanya digunakan secara internal, namun kemudian berkembang untuk menghubungkan agen travel. Deregulasi industri penerbangan di AS pada 1970-an dan 80-an mendorong maskapai untuk menjadikan GDS sebagai entitas terpisah dan independen, membuka pintu bagi maskapai lain untuk bergabung dan mendistribusikan inventori mereka melalui sistem yang sama.

Munculnya internet dan online travel agency (OTA) di akhir 1990-an membawa tantangan besar bagi GDS tradisional. Konsumen mulai bisa mencari dan memesan travel sendiri secara online, seringkali langsung ke website maskapai atau hotel. Namun, GDS tidak mati. Mereka beradaptasi dengan menyediakan konektivitas API untuk OTA, dan terus menjadi alat utama bagi agen travel konvensional dan korporat yang membutuhkan kemampuan booking kompleks dan akses ke inventori yang luas.

Saat ini, industri GDS menghadapi perkembangan baru, terutama dengan adanya inisiatif NDC (New Distribution Capability) yang didorong oleh IATA. NDC adalah standar baru yang memungkinkan maskapai mendistribusikan produk mereka (termasuk layanan tambahan yang dipersonalisasi) langsung ke pihak ketiga (agen, OTA) tanpa sepenuhnya bergantung pada struktur data lama GDS. Ini memaksa GDS untuk terus berinovasi, mengintegrasikan konten NDC, dan menyediakan platform yang lebih kaya fitur dan fleksibel di masa depan. Meskipun ada tantangan, GDS kemungkinan akan tetap relevan sebagai agregator inventori global, setidaknya untuk beberapa waktu ke depan, beradaptasi dengan teknologi dan model distribusi yang terus berubah.

future of gds in travel
Image just for illustration

Fakta Menarik Seputar GDS

  • Volume Transaksi: GDS menangani miliaran transaksi setiap tahunnya, mulai dari pencarian hingga pemesanan dan penerbitan tiket.
  • Sistem Warisan: Meskipun terus diperbarui, inti dari beberapa sistem GDS masih berbasis pada arsitektur mainframe dan bahasa pemrograman yang dikembangkan puluhan tahun lalu (meskipun diakses melalui antarmuka modern). Ini menunjukkan ketahanan dan keandalan teknologi awalnya.
  • Data Pasar: Data yang mengalir melalui GDS memberikan wawasan berharga tentang tren perjalanan, permintaan, dan penetapan harga di pasar global.
  • Bukan Hanya Pesawat & Hotel: Meskipun paling terkenal untuk penerbangan dan hotel, GDS juga mendistribusikan layanan kereta api (terutama di Eropa), kapal pesiar, penyewaan mobil, dan bahkan terkadang layanan tur.

Kesimpulan

Secara singkat, GDS atau Global Distribution System adalah jaringan teknologi vital yang menghubungkan penyedia layanan perjalanan dengan agen travel di seluruh dunia. Ia adalah mesin di balik layar yang memungkinkan pencarian, perbandingan, dan pemesanan inventori travel secara real-time, menjadikan proses merencanakan dan membeli perjalanan jauh lebih efisien. Meskipun lanskap distribusi travel terus berkembang dengan munculnya kanal-kanal baru seperti direct booking dan NDC, GDS tetap menjadi pemain kunci dan terus beradaptasi untuk melayani kebutuhan kompleks industri travel global.

Sudahkah Anda pernah berinteraksi secara tidak langsung dengan GDS melalui agen travel atau situs pemesanan online? Punya pertanyaan lain seputar cara kerja GDS atau teknologi travel? Bagikan pendapat atau pertanyaan Anda di kolom komentar!

Posting Komentar